đź’° POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Application mobile : Kraken Padel
Éditeur : SAS Phenix Training
SIRET : 808 544 563 00014
TVA intracommunautaire : FR00 808 544 563
Adresse : Villefranche-sur-SaĂ´ne, France
📧 krakenequipements@gmail.com
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1. OBJET
La présente politique définit les conditions dans lesquelles la société SAS Phenix Training, exploitant l’application Kraken Padel, procède au remboursement des produits commandés via la plateforme.
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2. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements s’appliquent uniquement dans les cas suivants :
Exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ;
Réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande ;
Erreur de préparation ou d’expédition imputable à Kraken Padel.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
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3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement, le client doit :
1. Envoyer un e-mail à krakenequipements@gmail.com en précisant :
Le numéro de commande
Le motif de la demande
Des photos du produit si nécessaire (défaut, erreur, etc.)
2. Attendre la confirmation de retour par le service client ;
3. Retourner le produit à l’adresse indiquée par le service client.
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4. DÉLAI DE TRAITEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, la société SAS Phenix Training s’engage à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire).
Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et contrôle du produit.
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5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux avéré.
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6. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
Les articles personnalisés ou sur mesure ;
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ;
Les cartes cadeaux ou codes promotionnels.
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7. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande ne peut être annulée qu’avant son expédition.
Dès qu’elle est transmise au transporteur, le client doit exercer son droit de rétractation après réception du colis.
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8. REMBOURSEMENTS PARTIELS
Si un retour concerne une commande contenant plusieurs produits, seul le ou les articles concernés par la demande seront remboursés.
Les frais de livraison initiaux peuvent être partiellement remboursés selon la nature du retour.
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9. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande liée à un remboursement :
📧 krakenequipements@gmail.com